（一）使用注意事项

1、在线客服面向中国移动通信集团福建有限公司客户提供有关移动业务咨询及引导办理相关服务；

2、您必须完全同意所有服务条款，才可以通过在线客服咨询各类移动业务；

3、使用在线客服人工服务必须以移动电话号码和服务密码登陆。移动电话号码和服务密码是您重要的个人资料，可以作为您咨询和办理业务的凭证。凡凭服务密码使用在线客服人工服务咨询的一切行为，均视为您本人亲自咨询，并由您本人负责，请您务必注意服务密码的保密；

4、目前，在线客服只提供业务咨询、业务查询和办理的引导，不提供代客户查询和办理的服务，客户如需查询或办理本机业务可通过网上营业厅受理。

余额、交费历史、动感地带M值查询、GPRS流量查询、全球通积分查询）、客户资料查询、PUK码查询、国际及港澳台漫游查询、手机归属地查询、港澳台漫游查询、营业厅查询等。

（二）特殊情况的责任承担

您理解并同意因下列状况无法正常运作，使您无法使用该服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

1、系统维护期间；

2、咨询服务因系统故障、网络原因及其他非人为原因被迫中断；

3、因台风、地震、洪水、停电、战争暴乱、政府行为等不可抗力之因素，造成本公司在线客服系统障碍不能提供业务；

4、由于黑客攻击、网络原因、系统方面的技术调整或故障、网站升级问题等原因而造成的服务中断或者延迟；

5、因客户的过错导致的任何损失由客户自行承担，该过错包括但不限于：不按照系统提示操作，提供虚假信息，遗忘或泄漏密码等。