一、业务简述：手机保障服务是保障移动客户注册手机发生任何手机问题损坏导致手机不可使用（不包含国家“三包”中规定免费保修的故障）、遗失或失窃时的一种服务。客户在手机发生问题后，只需48小时内拨打服务中心热线，申请获批后，就可以在隔日获得一台同型号手机递送到他指定的地址。选择安装了数据保障服务的用户还可通过事先安装的数据保障服务软件取回手机数据、对注册手机的数据进行远程删除或手机锁定。该业务是向中国移动通信集团福建公司福州分公司提供给客户的有偿服务。（手机保障授权服务中心：亚胜（天津）通讯技术服务有限公司）

二、服务对象：

在15日内于中国移动通信集团福建公司福州分公司的营业厅或指定营业网点购买移动定制手机（或办理移动定制手机营销活动）的全品牌客户，并且在申请开通本服务时，从当月算起客户号码的剩余有效捆绑期应大于等于6个月。

三、业务资费：

手机保障服务分为四个手机保障价格段，各价格段的手机零售价区间、月功能费及置换手续费的资费标准对应下表确定。收取的客户费用将反映于帐单中。客户需依购买手机当时甲方的零售价格, 对应加入该保障服务产品。

手机保障价格段	A	B	C	D
手机零售价	400-800	801-1600	1601-2400	2401-4200或4200以上
月功能费	16	24	32	48
置换手续费	160	320	480	840

上述资费标准以人民币元作为计算单位。

四、业务办理：

开通、关闭业务、变更注册信息均在移动营业厅办理。办理开通业务要携带机主本人有效身份证件原件及要注册的手机。

五、使用方法：

客户本人在服务事件（指被窃、被抢、丢失和“三包”免费保修范围以外的手机损坏、故障）发生后的48小时内，通过拨打手机保障授权服务中心24小时手机保障专属服务专线电话（4001-899-650）报告服务事件的发生，以及提出置换手机服务申请。经过手机保障授权服务中心审核通过申请后，手机保障授权服务中心将在48小时内（最迟72小时内）向客户寄送一部同型号的新手机。

置换规定：

1、手机保障服务专线将提醒客户保持注册手机号码状态处于非欠费或非销户状态，以保证正常完成置换手机服务。

2、如客户的置换手机服务被批准，则由递送人员将置换手机于48小时，最迟不超过72小时之内递送到客户指定的递送地址。递送范围限于福建省，如超出福建省范围，客户须与手机保障授权服务中心协商解决。

3、如客户不在指定的收货地点，则为客户再递送一次，但客户须缴付二次递送的寄送费用。寄送费用参照物流公司正常市场价格。

4、客户须本人向递送人员出示有效身份证件的原件，递送人员才允许其签收置换的手机。

5、递送人员向客户收取手续费和置换手机的补差价（如有），当场向客户提供手续费和补差价的税务发票。

6、用户需把损坏的注册手机在置换时交付给递送人员；因手机丢失、被窃、被抢而申请置换手机服务的客户，有义务在找回手机后，将找到的手机归还给手机保障授权服务中心。

六、手机保障服务申请置换机型参考价格（2011年6月）

机型	零售价（元）
三星S5680	1580
联想TD60t	1238
诺基亚C501	1968
多普达A6388	3880
HTC-A9188	4277
HTC-T9188	4590
三星I9008	3959
三星I9008L	3659
MOTO-MT716	3750
MOTO-MT810	3900
HTC-A3380	2480
联想TD36t	594
联想TD80t	884
酷派F800	1104
酷派F600	486
海信T81	859
中兴U880	1250
中兴U802	950
华硕T10	1770
MOTO-223	999
MOTO-870	3953
华为T8100	958