购机常见问题

1、什么是优惠购机专区?

答:优惠购机专区是中国移动公司福建分公司为广大移动客户打造的全省性网上购机平台,专区为普通客户、手机发烧友、学生、老人儿童等类型客户提供多种可选机型,同时在专区可选择高网龄客户预存款打折、合约机购机款与预存款同享9折等多种优惠方式购买,专区购机具备便捷、实惠、可选种类多等特点。

2、如何登录优惠购机专区?

答:1、登录门户网站(www.fj.10086.cn或http://www.10086.cn/fj/)—网上营业厅—优惠购机。

2、登录门户网站((www.fj.10086.cn或http://www.10086.cn/fj/))—购机

3、直接输入优惠购机专区的网址(http://www.fj.10086.cn/mall/ydxj/ydxj_index_12580.jsp)进入,移动客户用手机号码及业务密码登录网上商城,非移动客户可注册后以用户名、密码登录。

3、网上定购手机该怎么支付呢?

答:目前只支持网银支付。

4、我怎么查看我的订单状态与订单信息?

答:登录优惠购机 > 我的订单 ,可查询。如之前订单未付款成功可直接在此界面点击付款,继续操作后续付款环节。

5、订单完成付款后前往营业厅进行取货,需带的凭证有哪些?

答:移动用户凭借订单短信及身份证原件,注册用户需提供订单号及身份证原件作为凭证领取手机。

6、网上购机成功后,至营业厅受理能否他人代办?

答:网上购机后取机如需他人代办,需携带代办人身份证件,订单号,办理人身份证件。

7、购机选择"送货上门"服务,签收时需提供什么凭证?

答:"送货上门"订单需本人签收,签收时提供有效身份证件和订单号,请您先核实机子是否完好,配件是否齐全等问题再签收。如当场验货发现问题需换货的,请您当场拒收。

8、购机选择"送货上门"服务,如果本人特殊情况无法签收,能否他人代签?

答:"送货上门"订单需本人签收,如特殊情况委托他人,需提供原购买者身份证(或身份证复印件),当场与快递员电话确认。

9、购机"送货上门"的配送范围?

答:支持福建省内"送货上门"服务。个别偏远乡镇暂无法配送,您可以选择"营业厅自取"方式取机。

10、如果我在商城上输入的证件信息错误了,导致购买成功后去营业厅取机不符,该怎么办?

答:您前往营业厅取机需提供本人身份证原件,商城端口下发的原始短信订单信息,由前台工作人员进行核对确认。若证件信息(姓名或证件号)输入有误,则应向前台人员提供其余有效认证信息。如姓名、短信订单信息(手机登录用户提供)、证件号、订单号、登录用户名(或手机号)。至少提供3个项目符合才可为您修改。

11、购买手机后需要在多少天内至营业厅办理,遇特殊情况,超过规定时间怎么办?

答:您在付款完当天起算的7日内前往预约取机的营业厅领取机子,移动用户凭借订单短信及身份证原件,注册用户需提供订单号及身份证原件作为凭证领取手机。如需他人代办,需携带代办人身份证件,订单号,办理人身份证件。超出7天未到营业厅领取的,订单将进入预销单状态,我司也将在月底统一进行销单退款处理。

12、如果通过商城购买成功了(未取货),但是现在又不想要了,怎么处理?

答:1.前往移动营业厅,让工作人员帮您取消订单,发起退款。

2.呼入10086,帮您记录问题,并提供订单信息反馈,转后台处理。

申请退货时,您需向营业前台人员或客服人员提供姓名,证件号及订单号。

13、退款申请发起,什么时候钱能到账?

答:订单未办结的情况下,客户主动发起退款申请后,15个工作日左右将款项退回付款银行卡账户(节假日除外)。已办结订单无法进行退款申请,如是手机质量问题,则需向售后服务点申请手机质量检验,详细规定以营业厅前台终端售后服务规定为准。

14、我已经在网站上选定了自取营业厅,但现在想更改,是否能修改?

答:很抱歉,自取营业厅选定后,系统不支持修改。

15、我已申请网上售机的订单,但还没付款,系统有限制我多长时间付款?

答:您需在订单生成当日的24点前完成付款,若超过当日24点,系统会自动取消该订单。

16、购买的手机有没有三包?

答:在中国移动福建公司手机商城购买的心机均享受由国家手机"三包"规定的各项售后服务。

17、手机取货成功后,怎么退换机?

答:详见退换货政策与流程。

18、我选择的是"送货上门",订单已完成付款,你们会多久给我送货。物流费怎么收取?

答:我司将于客户确认订单后2个工作日之内将机子送出,并尽量于2工作日将手机尽快送到客户的手中。参与团购、秒杀、明星机型首发等活动购买的手机,则以该活动在网厅界面具体展示的配送时间为准。目前暂不收取物流费用。

19、"送货上门"签收后我发现机子损坏了怎么办?

答:请您先核实机子是否完好,配件是否齐全等问题再签收。如当场验货发现问题需换货的,请您当场拒收。具体流程引导请详见商城帮助中心——退换货流程。

20、商城购机是否需要机卡捆绑使用?

答:自营销方案生效期,参与活动的手机号码需连续12个月在赠送的手机上使用。若当月未在赠送的手机上使用,将无法享受次月话费返还。

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