退换货流程


移动网上商城销售商品都是正品行货。所有商品都享受生产厂家的全国联保服务。移动网上商城严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务;支持7日无理由退换货,客户自收到商品7日内,在保证商品完好的前提下,可无理由退货,运费需要由您亲自承担。
 
为确保您的商品能安全退回并能及时办理退款或换货,请您务必仔细阅读以下须知:
1、请您签收前一定要开箱验货,核实机子是否完好,配件是否齐全等问题再签收。如当场验货发现问题需换货的,请您当场拒收.
2、以下情况不在售后范围内:
A、任何非移动网上商城;
B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);
C、商品的外包装、附件、说明书和保修卡或发票,且所赠礼品(如有)缺失。
3、换机仅针对更换相同型号的机型。
4、售后网点包括以下三类:
(1)手机品牌厂家的指定售后点。
(2)中国移动手机维修中心。
(3)沟通100营业厅接机点
5、售后时间:您订购的手机,若出现国家三包所规定的功能性故障时(非人为故障问题),可以选择退货、换货或者修理。退货时限要求需在购买手机7天内(以业务受理单日期为准),换货时限要求需在15日内(以业务受理单日期为准),并承诺在保修期内享受免费保修服务。
6、苹果手机在拆膜(外包装透明塑料膜)后,非质量问题,不接受七天无理由退机。

7、如有其他问题,请拨打客服热线10086咨询。
 


退换货说明
 

退机流程

    1、选择送货上门的消费者,请您确保退换货时,商品的外包装、主机、售后检测报告单、整机内附件、保修卡、说明书、发票、业务受理单、赠品(如有)都完整,如是签收后因您个人原因造成的商品损坏将不予退换。
1) 退货流程:填写保障卡退换货登记表——安排商品寄回指定地址——仓库收到后验收确认——客服进行退货、退款。
2)我们的服务时限:您通过自行到售后点完成售后检测的,受理时间一般在2日内。对于通过寄送方式完成售后检测的,受理时间一般在接机后7-15日内为您完成退换货服务。对于网银支付的用户,在您申请退机成功后,我们在5日内将款项退回您的支付账户。对于货到付款的客户,在您申请退机成功后,我们在15日内将款项退回您的登记账户。
3) 退款要求:对于选择网银支付用户,我们将直接将款项退回您的支付账户。对于选择货到付款的客户,请在售后服务保障卡上填写退款银行账号、户主姓名(必须为订单记录的购买者或签收者本人)、开户行等信息,并将银行卡复印件一并寄回。
     2、选择营业厅自取的消费者,请您带齐退机物品到取机营业厅,营业前台收回相关物品,并撤销订单。包括售后检测证明(检测证明上需盖有厂家授权维修网点公章,并备注有"退机"或"DAP"字样)、发票、业务受理单原件、原终端所有组件——机盒、机头(如检测单注明售后网点已收取故障机头可不含)、配件、保修卡、说明书等。

 

换机流程

    1、至营业前台换机:先到售后点进行检测。检测完成后到当地营业厅,营业前台需回收相关物品,包括售后检测证明(检测证明上需盖有厂家授权维修网点公章,并备注有"换机"或 "DAP"字样),机头(如检测单注明售后网点已收取故障机头可不含),含有客户签字的业务受理单据。物品回收后营业前台将同款机型的机头和新售后凭证(保修卡及其他售后维修所需的串号标示等)换给客户,其余配件及包装盒由营业厅保留。
    2、至售后点换机:售后点进行检测,并直接在售后网点换机,若购买终端时包含合约计划,客户在换机后需到当地营业厅更改拆包校验终端串号。
    3、寄送方式换机:填写保障卡退换货登记表——安排商品寄回指定地址——仓库收到后验收确认——客服进行换货。

 
 

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