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退换货流程

移动网上商城销售商品都是正品行货。所有商品都享受生产厂家的全国联保服务。移动网上商城严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

商品签收后移动网上商城不接受无条件退货。

1、消费者请先核实机子是否完好,配件是否齐全等问题再签收。如当场验货发现问题需换货的,请您当场拒收

2、消费者购买手机7天内(以发票日期为准),若出现国家三包所规定的功能性故障时(非人为故障问题),可以选择退货、换货或者修理。

3、消费者购买手机第8日至第15日内(以发票日期为准),若出现国家三包所规定的功能性故障时(非人为故障问题),消费者可以选择换货或者修理。

4、消费者在15日以后出现国家三包所规定的功能性故障时(非人为故障问题),承诺在保修期内享受免费保修服务。

注意事项

退换货前消费者需按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系检测,经鉴定属于产品质量问题的,消费者凭检测报告可选择退换货。

符合7天内退货条件的且选择送货上门的消费者前请先联系我们的指定售后客服,我们会通知物流上门收货。我司将于收到货后48小时之内验机,如外观有物理损伤(俗称有外伤)的,移动网上商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给移动网上商城,移动网上商城将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担相应运费。如是营业厅自取的消费者,可持相关凭证,至取货营业厅办理。如条件符合,我们将于15个工作日内退至客户原银联卡上,请客户查收。

符合15天内换货条件的消费者请按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,检测并办理换货事宜。

对于7天出现产品本身质量问题退货的,以下情况不做退货处理:

A、任何非移动网上商城(出售的商品(序列号不符);

B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);

C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、受理单或发票,且所赠礼品(如有)须一并退回,无任一缺失。

商品兼容性问题不属于产品质量问题,移动网上商城不予以换货。

如办理的营销方案,无发票的,去售后时可以凭借移动的受理单。

具体的详见相应产品说明书上的移动电话三包服务政策。