家庭教育呼叫中心是为家庭计划的客户提供的综合型信息咨询服务平台，客户可以通过12581298呼叫中心使用教育咨询、教育专题、名师家教和名师讲堂等服务。详细说明如下：

1.1教育咨询

利用呼叫中心、短信、彩信为用户提供教育服务。一般为用户一次性的咨询，专家或系统数据库在规定的时间内，根据用户的要求，通过呼叫中心、短信、彩信给予答复。

例子：

(1)家庭教育指导。给家长提供0－18岁的家庭教育方法的指导。

(2)心理健康咨询。为用户提供心理健康咨询。如，家长在亲子关系中自己遇到的心理问题，学生在学校人际关系中遇到的心理问题、青春期心理问题等。

(3)教育政策咨询。与教育主管部门合作，向用户提供各类考试政策、招生政策等咨询。

(4)重点难点点拨。向学生和家长提供与教学同步的辅导，如，不同学科、不同阶段学习的重点难点的归纳，学生应采用的学习方法，家长在给子女进行家庭辅导时应注意的方法和策略。

(5)学习困难诊断。老师通过与学生和家长的交流，对学生的学习困难的原因作出诊断，给学生和家长提出针对性的解决方案。

1.2教育专题

客户可通过短信、呼叫中心、现场等渠道，提交教育个性化信息服务需求，我们针对性提供所需服务。

例子： 亲子沟通方法、品格力培养方法、学习力培养方法、情感力培养方法、智能开发方法、中小学学科辅导方法、优秀教辅读物评价推荐、各类心理问题处理方法、教育政策动态跟踪、课程课业提醒等相对独立的专题。

1.3名师家教

提供互联网在线课程服务，包括按单元的水平测试、答疑系统等。 即将推出的在线课程包括：初中数学同步辅导、高中数学学习诊断、初高中英语在线听力测试、英语同步听力训练等。

1.4名师讲堂

提供地面培训课程、讲座等服务。

计划在今年在九地市推出名师百校行（进入学校的课程）、名师面对面（面向学生的学习诊断和面向家长的家庭教育辅导）、名师讲堂（各学科名师的专题讲座）等地面培训课程或讲座。

1）资费（本业务涉及的月租、功能费、信息费等相关费用信息）；

2）开通/取消方式：本业务的受理渠道及开通/取消方式；

本产品需通过呼入12581298座席使用，详细说明如下：

●客户通过12581298呼入

●客户发短信或网站留言

3）操作方式：使用本业务时涉及的操作指引信息，没有则不必填写；无 。

4）注意事项：本业务可能涉及的相关信息。包括：使用操作介绍、终端要求等；没有则不必填写无。

5）业务FAQ：

1）提供本项业务的常见疑难解答；

一、基本FAQ

1.1：教育呼叫中心是什么？

答：教育呼叫中心是为家庭计划客户提供的综合型信息咨询服务平台。中心的短信、彩信特服号均为106583999，呼叫中心接入号为12581298。

1.2：教育呼叫中心提供什么服务？

答：教育呼叫中心提供教育咨询、教育专题、名师家教和名师讲堂等服务。例如：课程培训推荐、家教服务推荐、教育书刊推荐、心理健康咨询、家庭教育指导、学习同步点拨、成绩政策咨询等等，都是教育呼叫中心能提供的服务。

1.3：12581298是一个什么号码？

答：12581298是中国移动福建公司为全省移动客户提供的教育服务专线，客户只要拨打该号码就可以接通我们的教育专席，享受各类教育服务。

1.4：省内客户拨打/接听12581298如何收费？

答：省内客户拨打12581298仅按照当地市话收费，接听12581298完全免费。

1.5：省外客户可以拨打12581298吗？

答：省外客户目前不能拨打12581298。

二、产品FAQ 教育咨询

2.1：什么是教育咨询？

答：教育咨询是指当您遇到教育方面的问题，即可拨打12581298，或发短信到106583999，咨询教育专家。教育专家会根据用户的提问方式，通过呼叫中心、短信、彩信等途径，提供专业的意见。

2.2：教育咨询能提供哪些方面问题的专业咨询？

答：教育咨询提供的专业咨询包含了教育的多个方面。

例如：家庭教育指导。给家长提供0－18岁的家庭教育方法的指导。心理健康咨询。为用户提供心理健康咨询。

如，家长在亲子关系中自己遇到的心理问题，学生在学校人际关系中遇到的心理问题、青春期心理问题等。教育政策咨询。与教育主管部门合作，向用户提供各类考试政策、招生政策等咨询。重点难点点拨。向学生和家长提供与教学同步的辅导。

如，不同学科、不同阶段学习的重点难点的归纳，学生应采用的学习方法，家长在给子女进行家庭辅导时应注意的方法和策略。学习困难诊断。老师通过与学生和家长的交流，对学生的学习困难的原因作出诊断，给学生和家长提出针对性的解决方案。

2.3：我可以随时咨询名师吗？

答：因为名师资源有限，所以目前没办法提供名师实时咨询。我们采用预约的形式，客服人员会根据名师的咨询工作时段，帮您确认好具体的咨询时间，然后在这一时间给您致电，您只要留意接听12581298的电话即可。

2.4：我怎么知道自己的问题应该咨询哪个名师？

答：如果您不知道该咨询哪个方面的名师，12581298教育专线客服经理会帮您进行引导，让您明确问题类型，然后为您推荐适合的教育名师。

三、教育专题

3.1：什么是教育专题？

答：教育咨询是指根据您在教育方面的个性化信息服务需求，为您提供针对性、过程式的教育咨询服务。当您需要这方面的服务时，即可拨打12581298，或发短信到106583999，教育专家会根据与用户的沟通情况，为用户制定并提供专题服务的方案。

包括：亲子沟通方法、品格力培养方法、学习力培养方法、情感力培养方法、智能开发方法、中小学学科辅导方法、优秀教辅读物评价推荐、心理问题处理方法、教育动态跟踪、课程课业提醒等。

3.2：教育专题能提供哪些方面的服务？

答：教育专题可以根据您在教育方面的个性化需求，为您制定专题服务方案。

例如：亲子沟通方法，品格力培养方法、学习力培养方法、情感力培养方法、智能开发方法、中小学学科辅导方法、优秀教辅读物评价推荐、各类心理问题处理方法、教育政策动态跟踪、课程课业提醒，等等。这些专题服务方案的服务时长与信息量均不尽相同，更多服务详情可咨询12581298。

3.3：如何办理专题的短信/彩信业务？

答：您只要拨打12581298，找我们的客服经理沟通操作即可。

四、名师家教（网络课程）

4.1：什么是名师家教（网络课程）？

答：指名师互联网在线课程服务，包括按单元的水平测试、答疑系统等。提供全面的名师网络教学课程，例如：英语、数学、语文、化学、物理、地理等学科，提供在线学习、单元水平测试、教师答疑等在线教学功能。

4.2：名师家教（网络课程）能提供哪些方面的服务？

答：名师家教（网络课程）提供较全面的网络教学课程，例如：英语、数学、语文、化学、物理、地理等学科，提供在线学习、单元水平测试、教师答疑等在线教学功能。

五、名师讲堂FAQ

5.1：名师讲堂是什么？

答：指地面培训课程、讲座等服务。课程涵盖幼儿教育、小学教育、中学教育、大学教育、成人职业教育等多方面领域。讲师都是聘请该领域的专家名师。

5.2：名师讲堂能提供哪些方面的服务？

答：名师讲堂提供的课程涵盖幼儿教育、小学教育、中学教育、大学教育、成人职业教育等多方面领域。讲师都是聘请该领域的专家名师。