业务说明

家庭计划“健康全家福”产品依托7X24小时的健康管理呼叫中心，为客户及其家人提供随时随地的健康关怀，该产品具有以下特点：

专业性：服务提供者是具备执业医师资质的全科医生、不同科室的医学专家，在全省各地市组建了医院服务支撑网络。

针对性：以客户及其家人的健康档案信息为基础，针对不同类别人群的特点，提供个性化的服务。

随身相伴：客户及其家人随时随地都可通过手机与健康管理呼叫中心联络，各种健康需求能及时得到满足。

全程跟踪：产品将根据不同客户的健康管理重点，同步跟踪，开展健康随访。

业务资费

开通/取消方式

无需开通

疑难解答

1.1：什么是“健康全家福”？

答：“健康全家福”是中国移动福建公司为全省移动客户及其家人提供的专业性、针对性、随身相伴、全程跟踪的健康管理和医疗保障服务。

1.1.1：“健康全家福”（12581258）可以提供哪些健康服务？

答：“健康全家福”产品（12581258）依托全省各地市知名医院和各科专家团队，在家庭健康档案的基础上，根据客户及其家人需要，提供各种医疗保健服务，包括：健康咨询、预约门诊、专题保健指导短信等。

1.1.2：12581258是一个什么号码？

答：12581258是中国移动福建公司为全省移动客户提供的健康服务专线，客户只要拨打该号码就可以接通我们的健康专席，享受各类健康服务。

1.1.3：省内客户拨打/接听12581258如何收费？

答：省内客户拨打12581258仅按照当地市话收费，接听12581258完全免费。

1.1.4：省外客户可以拨打12581258吗？

答：省外客户目前不能拨打12581258。

1.2、门诊预约FAQ

1.2.1：什么是门诊预约？

答：“门诊预约”是我们提供的一项便民服务：客户在去医院前，拨打12581258，就能提前了解医生的排班情况，并预约相应的就诊号。客户只要在预约好的时间段到达医院，就可以方便快捷地看上病，从而大大节省就诊等候时间。如果专家临时停诊，12581258还会主动通知您改约，避免白跑一趟。

1.2.2：12581258能够提供哪些医院的门诊预约服务？

答：目前12581258提供全省九地市各大医院的门诊预约服务。
比如福州地区的省立、协和、附一、总院、省人民医院、儿童医院；泉州地区的第一医院、第二医院、180医院；三明地区的三明市第一医院，三明市第二医院；厦门地区的174医院；漳州地区的175医院；南平地区的南平人民医院；宁德地区的福鼎市医院等。有些医院现在还在进行业务对接（比如：厦门中山医院等），更多医院目前正在不断增加中，想了解最新情况可以直接拨打12581258咨询。

1.2.3：门诊预约是如何收费的？

答：门诊预约服务按次收费，每次5元，就诊成功后才扣费；客户也可以用100个全球通积分或M值抵扣服务费。

1.3、专家咨询FAQ

1.3.1：什么是专家咨询？

答：专家咨询是指您有任何健康问题时，都可以致电12581258，由客服人员帮助您寻找到合适的医学专家，然后与专家进行在线沟通。这些专家都是各大医院的名专家。

1.3.2：我可以咨询哪些方面的专家？

答：专家咨询能够为您提供各种常见科室的名医咨询，比如儿科、妇科、产科、心血管科、骨科、内分泌科、消化科、呼吸科、神经内科、心理咨询等等。

1.3.3：我可以随时连线专家吗？

答：因为专家都比较忙。所以我们的专家咨询采取预约制，客服人员会根据专家的咨询工作时段，帮您确认好具体的咨询时间，然后在这一时间给您致电，您只要留意接听12581258的电话即可。

1.3.4：我怎么知道自己的问题应该咨询哪个方面的专家？

答：如果您不知道该咨询哪个科室的专家，12581258会先安排您和全科医生进行沟通，然后为您推荐合适您的医学专家。

1.3.5：专家咨询是如何收费的？

答：专家咨询目前的收费标准是15元/次；客户也可以用300个全球通积分或M值抵扣服务费。

1.4、全科医生咨询FAQ

1.4.1：什么是全科医生?

答：全科医生是指经过正规医学院校培训，拥有执业医师资质，具备各科专业知识的医生，他能为您提供包括症状分析、疾病咨询、分科导诊，专家推荐等健康管理服务。

1.4.2：全科医生和专家有什么区别？

答：专家是临床某个领域的权威，在该领域所拥有的知识比全科医生更为深入。

1.4.3：全科医生咨询要收费吗?

答：全科医生咨询目前的收费标准是5元/次；客户也可以用100个全球通积分或M值抵扣服务费

1.5、专题保健FAQ

1.5.1：我可以订购哪些保健专题？

答：12581258可以根据您的各类健康需求，为您提供个性化的专题保健，例如为孕妇提供孕产专题保健短信，为老年人提供养生保健短信等。

1.5.2：我要如何办理/取消专题保健服务？

答：您只要拨打12581258，找我们的健康专席沟通操作即可。

1.5.3：保健短信如何收费？

答：每个专题最低2元；客户也可以用40个全球通积分或M值抵扣服