业务说明

手机电影票是将现代移动通信技术和二维码技术应用于传统的票务领域，可将移动客户的订购票信息如场馆、场次、座位号及支付确认信息等编制成二维码，并以短信或彩信的形式发送到移动客户的手机上，形成手机电影票。客户到电影院现场服务专区可凭手机上的电影票在专用识读设备上验证后换取实体票或直接验票进场看电影。

业务资费

资费（本业务涉及的月租、功能费、信息费等相关费用信息）；

1、手机电影票主要有收取定金及全额票款两种收费模式，即定金：2元/次，客户支付定金后到院线的另行支付余款处换取实物票；全额票款：某场电影的票价，如50元/张。

业务初期只提供通过话费支付2元定金，暂不提供支付全额票款、积分支付的方式。

2、积分兑票资费方案

资费标准

积分全额支付票款。移动全球通积分和动感地带M值价值分别为：100全球通积分＝5元人民币，100M值＝3元人民币，因此扣减用户积分的规则为：

全球通用户：扣减积分数＝票价÷5%；

动感地带用户：扣减M值＝票价÷3%。

开通/取消方式

疑难解答

1）提供本项业务的常见疑难解答；

1定购相关

1.1:什么是手机电影票？

答：可先简单告知手机电影票就是通过手机上网购买电影票。

1.2手机上网订票有何优惠？

答：常态2元订票用户通过手机购票可以享受周二五折，其他时段最低可以达到七折的购票优惠（用户在上网订购过程中看到折扣价）。目前福建地区各影院折扣不同，福州及厦门金逸影城统一为9折，泉州影剧院为7折。

1.3:手机上网订票的具体怎么收费？

答：手机上网没有任何手续费和包月费用，只是手机上网时收取流量费，(具体以移动收费为准)，订票需收取用户2元预定金，该2元预定金包括在总票款内，预定成功后剩余票款应到影院手机电影票服务站补齐。

1.4:我怎么样才能知道我是否订票成功？

答：您在手机上网订票过程中，每一步操作都会有提示说明，您可根据提示进行操作，到最后一步“我要点播”您点击后会提示订票成功。稍后我们系统会给您发送一条彩信。

1.5:积分是否可以兑换电影票？

答：积分兑换电影票业务即将开通，开通后用户可以通过家庭计划WEB网站、手机电影票WAP站进行兑换。

1.6:为什么我在7点半想预定8点钟的票就无法预订了？

答：目前预订电影票必须在开影前75分钟，因为满天星后台系统和影院售票系统是同步的，为了不影响影院的正常售票，所以必须在开影前75分钟进行预订。建议用户可以提前进行操作。

1.7:我怎么知道我选的是什么位置？手机上网可以自己选位置吗？

答：目前暂时不能自己选择影院座位，但系统会帮您优先选择该场次最好的座位，在您选择影片时间后，手机上就会显示出您目前预订的位置，如您不满意当前选择的位置，可进行退出后重新登录。

1.8:手机上网订票有何优惠？现场买票不是也很方便吗？

答：目前手机上网也可以享受相应的折扣优惠，福州及厦门金逸影城统一为9折，泉州影剧院为7折。手机上网订票在任何情况下都可以操作，不受时间和空间的限制，只要在您方便的时候都可以进行提前预订。（目前我方系统支持影片放映前75分钟的影票，用户只需在电影开映提前25分钟之前至影院手机电影票专区进行打票。）可以先通过手机进行查询影院当天或之后两天的影片排期、票价、时间、场次等信息，可自由地进行选择自己想要的影片，避免了到影院排队买票，也不必担心到影院的时候没有想看的电影，在大片上映时候也不必担心买不到票。

1.9:我有影院的会员卡，通过手机上网订票可以享受会员优惠吗？（影院会员卡、学生证等等）

答：目前是不可以的。目前通过手机上网预订只能享受手机购票的优惠，会员无法享受此方式的订票优惠。目前该业务不仅仅针对会员用户，更多的是针对中国移动用户，所以会员目前无法进行同步。

1.10:手机上网订票怎么收费，钱怎么付呢？

答：使用手机上网订票采用扣取预定金方式，在您订票成功后，先从您的手机话费里收取2元钱的预订金，之后您提前25分钟到影院现场支付票价余款即可。此服务不需要您开通，只要您的手机有上网功能就可以了，也无需缴纳任何包月费，功能费。

1.11:我打电话订票不是也可以吗?

答：拨打影院服务电话订票也是可以的，但是遇到订票热线繁忙的时候，也会给您造成不便。工作人员说的具体的影片和时间也不方便记忆，您通过手机上网预订不但可以清楚地了解到每个影片的时间场次，还可以浏览到影片简介及最新的影片信息，图片资料，更好地帮助您进行选择。

1.12:我不想用手机上网，电脑上网可以吗？

答：目前手机电影票只支持手机上网预订，互联网正在开通中。

1.13:目前福建省内哪些地方有这个业务了？

答：福州、厦门、泉州，在省内的其他地市也会陆续开展。

1.14:我现在有会员卡，通过手机上网预订不是更贵了吗？

答：手机电影票是属于移动公司的自由业务，我们主要是针对中国移动用户。影城的会员卡至少要预存300元以上的金额才能获得，并且享受普通会员的优惠，而通过我们手机上网是不用预存任何金额就可以享受到优惠，并且没有次数和张数的限制，只要您想看就可以直接通过手机操作即可，对于比较少看电影的人来说是很方便和优惠的。

1.15:我已经预订成功了，可是我突然有事想取消（或者我想更换其他的影片场次）可以吗？

答：很抱歉，这是不可以的。在您预订成功后已将向影院确定了您的预订座位信息，无法进行更改。如果您有事不能到场观看，可以将您的二维码转发给您的朋友或家人，一样有效。如果您要更换其他场次影片，要在影片开演前75分钟重新预订，并另扣2元预订金。

1.16:我是联通的，可以使用用手机上网订票吗？

答：对不起（很抱歉）我们是和中国移动合作的，目前只实现中国移动用户手机操作，建议您可以用家人或朋友的移动用户手机操作。

1.17:我的手机电影票彩信误删或遗失，能否补票？

答：在成功获取电子票后，如因各种原因丢失（含手机遗失、信息误删除等）可致电满天星手机电子票客服电话：400-8830-688 。福州公司客服电话：0591－87430776 。或联系各地市负责人。

1.18:彩信格式的手机电影票可以转发吗？

答：可以，是相当的安全和方便使用的。(需支持彩信功能的手机)

1.19:手机上网订票的好处？

答：方便快捷随时随地，我们的服务核心是给您提供方便和快捷的购票方式。不用排队买票，可以节约您宝贵的时间。（您可在吃饭、走路、办公室、家里等方便的时候都可使用，只要您想到就可以进行操作。）

1.20:我是移动用户，我的手机有积分可以用来兑换电影票吗？

答：目前我们系统已经在测试阶段，积分换票的服务近期就可以使用了，您可以留意一下。

1.21:手机订票可以全额支付吗？

答：目前还不支持，之后会进行逐步完善，感谢您对手机电影票的支持。

1.22:我需要团购可以吗？

答：可以的。可让用户留下公司名称，联系电话，马上联系公司相关负责人进行处理。（后台操作）

1.23:手机电影票彩信包括什么内容？

答：彩信包括：影院名称、影片、时间、影厅、座位、张数，您已支付了预订金2元，还剩下×元尚未支付，请在电影开映前25分钟持本彩信到影院的手机电影票服务专区支付剩余票款并验票进场。附二维码。

1.24:手机上已经提示预订成功,但是没有收到彩信?

答：用户未收到彩信有可能是手机终端或者我方的系统问题，可先咨询用户手机是否有支持彩信功能，如有可联系各地市负责人通过后台重新发送；如用户手机中无彩信功能，可以短信形式下发客户；如用户已在现场也可直接告知用户订单号及验证码，通过绿色通道直接进行打票。

1.25:我用手机订票，费用可以从我的手机中全额扣取吗？

答：目前是不可以的，这项服务我们也会和中国移动方面进行协商逐步完善，感谢您对手机电影票的关注。

1.26:怎样使用积分订购电影票？

答：家庭计划的成员通过登录家庭计划门户网站（http://ihome.fj.10086.cn），进入积分换票页面，通过选择地区、影院、影片和时间等信息查看相应的排期，进入购票程序，选定座位后即可使用用户的移动积分进行换购影票。购票成功后，系统向用户发送电子影票。

1.27:什么是手机电影票？

答：手机电影票是将现代移动通信技术和二维码编码技术应用到传统的票务领域，将影院、影厅、节目名称、日期场次、座位号及票价等信息编制成二维码，并以短信或彩信的形式发送到移动用户的手机上，形成一张唯一的电子票凭据，观众凭手机上的电子票即可验票进场。

1.28:手机电影票的发送是什么格式？

答：手机电影票的发送方式默认为彩信方式发送，如用户手机不支持彩信也可以以短信形式发送（需要通过客服协助处理）。

1.29:如果用户手机不能接收彩信，怎么办？

答：致电给手机电影票客服（电话：4008830688）要求重新补发手机电影票（客服人员通过手机电影票订单后台查询是否有此订单存在，通过核对电话号码、订单号以及订单资料，确认后才进行补发）。

1.30: 手机电影票上有什么信息？

答：一条成功发送并显示的二维码电子票将包含如下信息：影院、影厅、影片名称、日期场次、座位号及票价（普通实体电影票的信息都包含在这个二维码里）。

1.31: 手机电影票是否可以转发？

答：彩信格式的手机电影票可以转发。

短信格式的手机电影票不能转发，转发无效！

每张电子票都是经编码加密封装后形成，每个二维码图片都是唯一的（即识别只有一次有效），目前手机电影票的发送方式默认为彩信方式发送， 手机电影票识别只有一次有效，再次使用将做无效票处理。

1.32: 我的手机电影票误删或遗失，能否补票？

答：在成功获取电子票后，如因各种原因丢失（含手机遗失、信息删除），可致电手机电影票客服电话4008830688，经过客服认证用户购票数据后可进行重发。

1.33: 为什么我没有收到手机电影票？（收不到手机电影票的常见情况）

答： 在使用手机电影票时，当选择以彩信方式发送前应确认自己开通了GPRS功能。否则用户将无法收到电子票。没有开通GPRS功能的用户请拨打10086或手机电影票客服电话4008830688垂询。

2.现场服务相关

2.1: 我到影院后如何入场？

答：用户持手机并调出接收到的二维码电子票，在识读机具验票成功交付票款余额后，将自动出票即可入场。

2.2: 如影片中途临时出场，返场后我的手机电影票还有效吗？

答：每张电子票被成功识读一次后即失效，电子票用户在验票入场时获得一张纸质凭证，以供临时出入。

2.3: 入场时手机识读出错怎么办？

答： 以下几种情况可能会导致识读出错：

手机屏幕磨损；手机屏幕没有开启背光；手机屏幕背景颜色过于鲜艳或有花纹；手机屏幕脏污等。遇到现场识读出错应先考虑是否以上原因导致。可打开背光、修改背景或擦拭屏幕后重试，若仍有问题客户可找现场工作人员以人工方式解决。