1、手机火车票产品融合了手机通信、手机支付、二维条形码等多项移动电子商务技术。它具备了三大功能特点：

1）用户通过人工语音服务可随时随地发起火车票的查询与订购操作；

2）通过手机支付账户资金完成火车票款实时支付的操作，购买完成的同时在火车票系统中锁定选中的火车票；

3）将用户的购票信息编辑成二维条形码，以彩信形式发到用户手机上，用户可在各火车站附近的业务服务专区通过刷码器将二维码转换为纸质车票。

2、资费（本业务涉及的月租、功能费、信息费等相关费用信息）；

成功订票后，需支付5元/次信息服务费，手机拨打125959按0.2元/分钟收取通讯费；取票时需向火车站代售点缴纳5元/张购票手续费。

1）开通/取消方式：本业务属于点播业务，不存在开通/取消方式；

2）操作方式：福建省的移动客户可以通过拨打125959/12580的方式进行火车票的查询与订购。

3、业务办理及退订

福建省移动客户可以通过拨打125959/12580的方式进行火车票的查询与订购，退票需凭“二维码取票凭证”兑换成实体车票后，按照车站的退票流程进行办理并支付退票费。

4、注意事项：

1、用户需开通手机支付业务，并保证账户余额充足；

2、一次订购限购火车票2张，每日限购火车票4张。

业务FAQ

1、什么是“手机火车票”？

答：“手机火车票”业务是中国移动福建公司与中移赛维电子信息服务有限公司合作推出的一项全新增值服务产品，无论您在何时何地，您都可通过拨打125959、12580实现福建省内火车票的查询及订购，再通过手机支付账户完成支付，轻松便捷、简单易操作。

2、手机订票的好处？

答：方便快捷随时随地，我们的服务核心是给您提供方便和快捷的购票方式。不用排队买票，还可以行前取票上车，节约您宝贵的时间。

3、“手机火车票”业务对用户手机有何要求？

答：手机必须开通手机支付服务并且有足够的余额支付票款。

4、如何使用“手机火车票”服务？

答：手机拨打125959，转接订票热线进行人工订票。

5、“手机火车票”的订票范围？

答：目前开放的业务范围为：福州沿线的各车次动车票，福州市出发至各省市的火车票。

6、如何通过“手机火车票”实现订票业务？

答：您可以直接拨打125959转订票热线进行人工订票服务，依据业务进行订票，订票成功后通过手机支付账户进行车票款的支付。支付完成后，您将收到一条确认扣取信息费的短信，待用户回复后，系统将下行包含二维条形码的取票凭证信息，凭此信息及手机到对应车站的“手机火车票服务专区”兑换火车实体票上车。

7、手机积分是否可以兑换火车票？

答：目前暂不支持积分兑换火车票服务。

8、“手机火车票”业务怎么收费？

答：您成功通过手机订购火车票后，除了支付等额的车票款外，还将依据您操作的订单次数收取每次5元的信息服务费，每次订单只能预订2张同一车次的车票。例如，您在一次订单中预订2张车票，收取5元的信息服务费。在该业务中使用到的125959的信息费按移动公司相关收费标准收取。如果订购不成功或仅查询，不收取信息服务费。

9、“手机火车票”的信息服务费是怎么收取？

答：信息服务费是直接从手机的话费里扣除的。

10、我不想用手机订购，电脑上网可以订购吗？

答：目前暂不支持电脑网上订购火车票服务。

11、我是联通用户（或电信用户），可以使用“手机火车票”服务订票吗？

答：对不起（很抱歉），我们是和中国移动合作的，目前只实现中国移动用户手机操作，建议您可以用家人或朋友的移动用户手机操作。

12、“手机火车票”可对外销售几天内的火车票？

答：目前通过手机火车票可以购买到5天内的火车票。每个车站的提前预售时间可能不一样，手机火车票的预售时间和车站一致，请以手机火车票系统或者车站通知为准。

13、客服人员提示“无相关车次信息”是什么原因？

答：可能产生的原因有两种：

1）无符合查询条件的车次，即未开通该线路的车次；

2）今日可售车次均已售完，无可售车次的车票。

14、客服所说的“余座”的解释？

答：通过125959进行车次查询时，每个车次体现的“余座”是指“手机火车票”平台此时该车次剩余的可售票量，该信息实时更新，并直接体现可售票量的具体数字。客服所说的意思就是该车次剩余的可售票量。

15、“手机火车票”销售的火车票的类型？

答：通过拨打125959订购火车票，目前只提供一种类型的车票，即“普通票”。“普通票”是不打折，无学生票，按正常票价收取的车票。

16、哪些人群不能通过“手机火车票”订购车票？

答：目前除了省内所有开通手机支付功能的移动客户可以订购手机火车票，其他人群均无法订购。

17、订票时可知道订座的座位号吗？是否可以选择座位？

答：在订票时，系统将依据先后顺序自动分配座位号，并在“座位号”信息里明确体现具体号数如：座位号24。

座位号由系统按订票的先后顺序，从前排座位至后依次分配，业务初期暂不提供座位选择。

18、票款的支付的原则：

答：目前手机支付票款的支付原则：客户当前可用来支付交易的票款金额等于手机支付账户里的金额，其余账户金额不允许用于手机火车票的支付业务。全额扣除，实时出帐，实时扣费。

19、在客服“确认短信”后3分钟内始终未收到“支付确认短信”怎么办？

答：如果没有收到支付确认短信，您可以直接拨打125959客服电话，客服将再下发一次确认短信给您。

20、如何确认票款的“支付”已成功？

答：收到支付确认短信并回复后，3分钟内将收到一条彩信形式的“二维码的取票凭证”及一条带有取票号等信息的短信。

21、购票成功后收到两条信息是吗？收彩信是否要收费？

答：是的，购票成功后将收到两条信息，一条是彩信，一条是短信，彩信显示的是二维码取票凭证，短信是显示您的取票号等信息，只有当您的彩信无法识读时，才需要使用短信里的信息进行取票。接收彩信及短信均不收费。

22、发送的“二维码取票凭证”包括哪些内容？

答：“二维码取票凭证”内容包括：取票号、车次、上车点、目的地、日期、用户身份证号码、票价、金额、座位号及一幅二维码图形。

23、手机支付操作失败是否有短信提示？

答：有提示。手机支付账户支付失败时，系统将发送短信告知，内容为“支付失败，可能是您的手机支付余额不足，请确认您的账户余额”。

24、我的话费余额不足，我又想通过“手机火车票”订票，该怎么操作？

答：手机话费暂时不能支付手机火车票的票款，只有您开通了手机支付业务，并且手机支付账户余额充足，才可以通过“手机火车票”订票。

25、支付成功，但未收到二维码取票凭证，怎么办？

答：正常情况下，支付成功后的3分钟内将收到二维码取票凭证。如果未收到，可直接拨打125959，要求125959客服人员重新为您下发二维码彩信。

26、“二维码取票凭证”最多可以发送几次？

答：“二维码取票凭证”重发的次数不限。只要用户在使用手机的过程中，不小心导致二维码丢失，都可以直接拨打125959客服电话，客服将会重发二维码到您的手机号码上。友情提醒，请您妥善保管凭证信息。

27、“二维码取票凭证”的时效性有多长？

答：系统为用户保留“二维码取票凭证”的时间截止至发车时间止，车辆一经出发，系统将不再保留二维码取票凭证信息，不提供“二维码取票凭证”的重发功能。

28、为什么我收到的“二维码取票凭证”是乱码？是否影响上车？

答：“二维码取票凭证”是以彩信形式发送的，如果您收到的“二维码取票凭证”是乱码，说明您的手机不支持彩信功能，没关系，这并不影响您换票上车，您只需确认是否收到带有取票号的短信，如果有，您持该短信到车站服务专区也可以兑换实体票上车。

29、 “二维码确认短信”可以转发给他人吗？

答：可以，如果您是为他人订票，您可以将获得的“二维码确认短信”转发给他人(需支持彩信功能的手机)，他人可凭此信息到车站服务专区换票上车。由于每条二维码的识别是唯一的，识读一次后，该二维码即为无效码，因此，您应谨慎转发“二维码确认短信”，否则有可能出现车票冒领现象，影响您的出行。

30、可以为他人订票吗？

答：可以，您可以通过您的手机进行订票及支付后，将收到的“二维码取票凭证”转发给他人（手机必须支持彩信功能），您的朋友可持该“二维码取票凭证”到车站内换票上车。您为他人购买，所有的费用，包括：车票款、信息功能费、彩信转发费均由您支付。

31、如何换取实体票？

答：您只需要持订票手机及二维码取票凭证到车站的“手机火车票服务专区”换取实体票后，即可凭实体票上车。

32、换好实体票后不慎遗失，可以再次凭“二维码取票凭证”补打车票吗？应如何处理？

答：换好实体票后如果遗失，无法补打车票或办理相关退票手续，您只能再重新购买车票。

33、 换票时手机识读出错怎么办？

答：以下几种情况可能会导致识读出错：手机屏幕磨损；手机屏幕没有开启背光；手机屏幕背景颜色过于鲜艳或有花纹；手机屏幕脏污等。遇到现场识读出错应先考虑是否以上原因导致。可打开背光、修改背景或擦拭屏幕后重试，若仍有问题客户可找现场工作人员以人工方式解决。如果还识读出错，您可以凭收到的短信兑换实体票。

34、 手机火车票如何进行改签？

答：手机购买的火车票不能通过拨打125959进行改签，只能到火车站指定的改签窗口进行改签手续的操作，改签不收取任何手续费。

35、我订了车票后来不及上车如何办理？

答：由于“手机火车票”系统未提供办理退票，由于个人原因造成的延误无法上车，您必须在车次发车前到车站手机火车票的服务专区，凭“二维码取票凭证”兑换成实体车票后，按照车站的退票流程进行办理并支付退票费；如果当班车次已发车，您可以在开车后办理改签手续，可以改签同一车次任何时间发车的火车，不收取任何手续费。

其他问题：

1. 开通手机支付业务收费吗？要如何开通？

答： 开通不收费，开通方式有如下几种

（1）短信

编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付。

（2）网站

a、客户登陆www.cmpay.com手机支付业务网站，点击“注册”。

b、输入手机号码，点击“获取手机验证码”。

c、输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。

d、确认个人信息，点击“完成”，开户成功。

（3）营业厅

请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。开通手机支付后，系统将为您开设一个账户，通过该账户可以进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等）。

2.手机支付账户购买手机火车票的上限是多少张？

答：如果您已开通手机支付业务，可以通过手机支付账户购买手机火车票。手机支付的支付上限为同一车次2张/天，一天限拨2次；

3.我已开通手机支付业务，请问如何使用于购买手机火车票？

答：手机火车票目前有购票方式是：125959。通过 125959进行订票时候，都可以通过手机支付账户支付票款。

4. 请问非实名用户可以购买手机火车票吗？

答：可以，只要开通手机支付账户且余额足够，即可购买手机火车票，不需要到营业厅登记实名信息。

5. 退票流程及退票费比例： 退票应在当班火车规定开车时间前办理。乘客在开车前2小时办理退票，按票额20%收取退票手续费。属经营者责任造成的退票，免收手续费。购买车次的发车时间已过，不予办理退票手续，只能办理改签手续。加班车、节假日期间的火车车票，不办理退票。旅客遗失客票，应另行购票乘车。

6. 乘车安全须知：严禁旅客携带易燃、易爆危险品、淫秽品、动物、有刺激性异味的有碍其他旅客安全的物品及法律和政府规定的其它禁运物品乘车。一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。私自携带造成事故的应负赔偿和法律责任。贵重物品、机密文件、武器、有价证券等物品须旅客自行携带看管。

7. 随身携带行李规定每人免费携带品的重量和体积是： 儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。