业务说明

手机支付、手机钱包业务是中国移动面向用户提供的综合性移动支付服务。

手机支付是指您与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用您的手机支付，在互联网上购买商品和服务。用户开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。　　

手机钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过您的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过POS机“刷卡”方式购买商品与服务。开通手机钱包业务，用户需要在中国移动营业厅更换一张支持RFID功能的专用SIM卡，用户可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。

手机支付/手机钱包资金来源

手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值（暂不支持）。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。

手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值及空中充值。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。

业务特色　　

1、一张手机卡，满足生活方方面面　　

无论是网上购物、刷“机”消费，还是话费缴纳、公交购票、水电煤缴费等生活中的方方面面，手机支付和手机钱包都可以轻松支付，并为您提供充值、支付、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。

2、多种使用法，支付更轻松更便捷　　

您可通过多种方式使用手机支付和手机钱包功能，如：互联网、手机短信、手机上网等。更推出了“手机钱包”的全新应用体验，将公交一卡通、企业一卡通、会议卡、打折卡等功能集于一张手机SIM卡，真正实现“一机在手，走遍神州”。

手机商户

福建商户已布放POS情况查询

手机支付商户可登陆手机支付门户网站（cmpay.10086.cn）查询。

业务资费

手机支付相关业务资费包括功能费和通信费。

1.功能费：目前暂无功能费

2.通信费：

短信通信费：发送至10658888及10658004的短信发送及接收均免费。

具体情况如下：

业务名称	业务功能	业务资费
手机支付相关业务	手机支付开户	不收取通信费；功能费暂不收费
	手机钱包开户	收取RF-SIM卡换卡费用；功能费暂不收费
	销户	免费
	充值	免费
	提现	暂不收费
	支付	按实际商品金额收取费用，不收取其他额外费用

业务规定客户在进行手机支付现金账户和手机钱包消费后，由商家提供发票。如利用手机支付充值卡账户进行消费，商家不提供发票，因为在购买充值卡时，可向移动公司索取发票。手机支付业务所产生的交易费用不纳入客户当月通信保底套餐及全球通或动感地带积分。

开通/取消方式

一、业务开通

1、开通手机支付（开户）:

网站方式：进入cmpay.10086.cn→ 注册 → 获取手机验证码 → 接受协议 → 完成开户注册。

短信方式：编辑短信KT发送到10658888 → 收到开户确认短信 → 回复短信A确认开通。

营业厅方式：携本人手机和有效身份证件到当地移动营业厅开通。

客服方式：拨打10086 → 收到开户确认短信 → 回复短信A确认开通。

2、开通手机钱包（注册）：

营业厅换卡：携本人手机和有效身份证件到当地移动营业厅开通（需先开通手机支付）。

开通手机钱包：启用RFID-SIM卡在您的手机上进行如下操作，SIM卡应用 → 手机钱包 → 开通钱包 。

二、业务取消

1、退订手机支付（销户）：

网站方式：登陆cmpay.10086.cn→ 安全中心 → 销户 → 提交销户请求。

短信方式：编辑短信XH发送到10658888申请销户；用户发送“0000”至10086查询已定制成功的业务后，回复“QX相应序号”可申请手机支付业务退订；客服方式：客户拨打10086转手机支付二线客服人工，为客户操作销户。

2、退订手机钱包（注销）：

RFID-SIM卡：SIM卡应用 → 手机钱包 → 业务管理 → 注销钱包。

营业厅方式：携本人手机和有效身份证件到当地移动营业厅注销手机钱包。

疑难解答

新手指南　　

1、什么是手机支付？　　

答：手机支付是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。客户办理手机钱包业务后，可通过WWW、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务。 　　

2、什么是手机钱包？　　

答：手机钱包指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理手机钱包后，即可利用手机在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费。 　　

3、手机支付相关业务适用于哪些客户？　　

答：手机支付相关业务目前面向中国移动用户开放（广东、北京地区的标准神州行用户暂不能使用）。 　　

4、用户可以通过哪些方式进行支付？ 　　

答：网上支付、短信支付、手机钱包支付。 　　

5、手机支付相关业务能做什么？　　

答：您可通过多种方式使用手机支付相关业务功能，如：互联网、手机短信、手机上网等方式进行网上购物、缴纳话费，并为您提供充值、支付、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。更推出了“手机钱包”的全新应用体验，将公交一卡通、企业一卡通、会员卡、打折卡等功能集于一张手机SIM卡，真正实现“一机在手，走遍神州”。　　　　具体业务功能请咨询当地移动公司客服。 　　

6、使用手机支付相关业务的好处有哪些？　　

答：轻松即时结账，现场刷“机”消费：无论是网上购物，还是用“手机钱包”在合作商户 POS机上现场刷“机”消费，手机支付相关业务都能为您轻松解决，随时随地享受手机支付的便捷，手机就是您的“钱包”。　　　　

操作简单便捷，多重安全保障：您只需回复手机短信即可实现消费结账，减少时间成本。采用金融级别的安全机制，并增加手机实时验证，让您使用更放心。　　　　

多种方式充值：手机支付相关业务支持现金充值、网银充值、充值卡充值等多种方式，可以通过互联网、短信、语音、手机上网、手机菜单实现充值。 　　

7、如何开通手机支付？　　

答：您可以通过以下三种途径开通： 　　　　

方式一：编辑短信KT发送到10658888；　　　　

方式二：登陆网站cmpay.10086.cn注册；　　　　

方式三：携带本人手机和有效身份证件到当地移动营业厅办理。（无需任何手续费用）；　　　　

方式四：用户拨打10086，通过客服人员转接至手机支付专席后，根据语音提示进行开户。

友情提示：开户成功后，手机支付平台将自动生成“初始登录密码”与“初始支付密码”短信，并下发到您的手机号码，请您及时登录手机支付网站进行修改，并妥善保管。 　　

8、申请手机支付相关业务，如何收费？　　

答：用户申请注册手机支付相关业务免费注册。用户使用短信方式发送至10658888进行业务操作时，除购买商品/服务费用外，免收上行短信费用，无其他信息费，下行短信免费。　

9、哪些是手机支付相关业务客服受理范围？　　

答：手机支付相关业务受理范围如下：以手机号为标识的支付账户的手机支付相关业务。判断依据是业务使用过程中（注册、充值、支付等环节）使用到业务短信服务代码：10658888和业务网站cmpay.10086.cn。中国移动各省原有的捆绑银行卡的手机银行卡业务，基于通信账户的小额支付业务不属于手机支付相关业务客服范围。 　　

10、如何开通手机钱包？　　

答：如需开通手机钱包请携带本人有效身份证件、手机（含SIM卡），到当地移动营业厅办理开通，并更换一张手机钱包SIM卡支持RFID功能的SIM卡）。开户成功后，您会收到开户成功提示短信。（详情请洽当地移动营业厅） 　　

11、什么是实名账户？　　

答：实名账户指个人用户开户时，用户的基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全的账户。当用户资料不足或身份证信息与用户办理手机号码时登记的信息不一致时，则需要用户到营业厅补齐资料或办理手机号码过户业务，方可成为实名账户。 　　

12、实名用户与非实名用户的区别？　　

答：实名用户是指手机注册信息与身份相符的手机用户。实名用户与非实名用户的区别在于：实名用户可以将手机支付现金账户里的资金提现到银行卡中。

账户管理　　

1、手机支付相关业务账户有哪几种？　　

答：根据用户的账户使用场景划分，手机支付相关业务账户分为手机支付账户（包括现金账户和充值卡账户）和手机钱包账户；根据用户资料是否齐全来划分，可以分为实名账户和非实名账户。 　　

2、什么是现金账户？　　

答：现金账户是指通过网银、营业厅等方式进行现金充值的手机支付账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广等特点。 　　

3、什么是充值卡账户？　　

答：充值卡账户是指通过移动充值卡进行充值的手机支付账户。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。 　　

4：什么是手机钱包账户？　　

答：手机钱包账户是用于存放现场消费资金、方便用户现场消费的账户，用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。 　　

5、如何查询手机支付账户余额？　　

答：您可以通过以下三种方式进行查询：　　　

（1）网站：登录手机支付网站，通过“账户管理”查询手机支付账户余额及账户变动明细；　　　

（2）短信：编写短信CX发送到10658888，按照提示步骤操作即可查询手机支付账户余额；　　　

（3）客服：拨打10086客服热线，语音或人工查询。 　　

（4）营业厅：用户可到本省任一移动自有营业厅进行余额查询。

6、如何查询手机钱包余额？　　

答：您可以通过以下三种途径进行查询：　　　

（1）通过商店、营业厅POS终端的查询功能查询；　　　

（2）通过STK菜单实时查询您的钱包余额。　　　

（3）登录手机支付网站cmpay.10086.cn查询。　　　　

友情提示：手机支付网站不能实时更新手机钱包余额信息，建议用前两种途径进行查询。 　　

7、如何查看我的交易记录？　　

答：您可以通过以下两种方式查看手机支付账户交易记录：　　　

（1）编辑短信“CXLS”发送到10658888，回复“起始日期”查询交易记录（只能查询最近三笔交易记录）；　　　

（2）登录手机支付网站，点击“交易管理”查询交易记录；　　　

（3）客户拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统（按键3）查询，或二线客服人工服务查询。　　　　

您可以通过以下两种方式查看手机钱包交易记录：　　

（1）通过STK菜单或POS机查询（查询最近十笔交易记录）；　　

（2）登录手机支付网站输入时间段查询（结束时间为查询时间的前一个交易日） 　　

8、手机支付交易记录可以保留多久/客户可以查询到多久的历史交易记录？　　

答：无论通过哪种途径查询的历史交易记录系统永久保留相关信息。 　　

9、我换手机号码了，如何继续使用手机支付账户里的资金？　　

答：如果更换手机号码，必须注销原手机号码的手机支付相关业务，需要把原号码账户金额清零之后才能销户。现金账户里的资金是可以提现的。新的手机号码可以再重新开通手机支付相关业务并往里面充值。您也可通过“收付款”功能实现两个手机支付账户之间的转账。

10、我手机欠费停机了，手机支付账户还可以使用吗？　　

答：如用户使用手机支付账户时，当用户话费不足属单向停机，用户可接电话不可打出，此时用户账户状态正常，手机支付账户可正常使用；但用户手机非正常状态（欠费停机或申请停机），此时对应账户状态将为锁定无法使用；如用户是使用的是手机钱包时，在非正常状态下（欠费停机，申请停机）也可以正常使用（关机的情况下不能使用）。

充值　　

1、手机支付相关业务账户余额是否有限额? 　　

答：有限额。手机支付账户中实名用户现金账户最大余额限额为10000，手机支付账户中实名用户充值卡账户最大余额限额为1000；手机钱包账户最大余额限额为1000。 　　

2、如何给现金账户充值？　　

答：手机支付为您提供了两种现金账户充值渠道：网上银行转账充值、营业厅现金充值　　　

（1）网上银行充值：已开通网银的用户可以登录手机支付网站（cmpay.10086.cn），点击“充值”，进入“网银充值”界面→选择充值的账户类型及充值银行→填写充值金额→进入各合作银行的平台输入银行卡号、有效期、密码等信息，点击提交后即可完成充值，系统将返回充值成功页面及支付金额提示；　　　

（2）营业厅现金充值：您可以在中国移动营业厅，由营业员完成整个充值过程；　　　　

注意：充值成功后，手机支付平台会将充值信息反馈到您的手机上，请您注意查收。若出现充值错误信息请您及时拨打客户服务热线10086。 　　

3、如何给充值卡账户充值？　　

答：您可购买中国移动手机充值卡对您的充值卡账户进行充值。充值卡充值的金额只允许用于购买虚拟商品，不允许提现。充值卡充值有以下三种方式：　　　

（1）网上充值：您可登录手机支付网站（cmpay.10086.cn）点击“充值”→选择“充值卡充值”进入充值界面→输入充值卡密码→点击“提交”，网页会提示充值的金额，完成充值卡充值。　　　

（2）电话充值：您可通过手机拨打13800137000，根据语音提示完成充值。　　　

（3）短信充值：您可以编辑短信CZK+空格+充值卡密码 或者CZK+充值卡密码 到10658888，完成充值。　　　　注意：充值成功后，手机支付平台会将充值信息反馈到用户手机上，请您注意查收。若出现充值错误，请您及时垂询10086客户服务热线。

支付　　

1、手机支付相关业务消费限额是多少？　　

答：手机支付账户中实名用户现金账户每次消费的最大额度10000；手机支付账户中实名用户充值卡账户每次消费的最大额度1000；手机钱包账户每次消费最大限额500。 　　

2、无法正常下载IE控件怎么办？　　

答：（1）在安装使用手机支付的过程中，请留意浏览器页面区域上方是否出现黄色提示条，需要点击确认。确认后才能确保手机支付网站正常运行。　　　　

（2）IE浏览器设置恢复为默认值：　　　　　

a.点击浏览器菜单栏上的工具→Internet选项→安全，选择internet区域，选择“默认级别”（如果显示灰色则无须点击）。　　　　　

b.依次选择4个区域（Internet/本地Internet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击“默认级别”按钮；　　　　　

c.点击“高级”标签，点击“还原默认设置”。 　　

3、如果对买到的商品不满意如何退货？　　

答：与商户协商，商户同意后，由商家发起退款。

提现　　

1、手机支付业务相关账户可以提现么？　　

答：充值卡账户、手机钱包账户不能提现；已经过实名认证的手机支付账户可以使用提现功能。　　　　

实名的手机支付账户提现方法为：　　　　

第一步：登录网址cmpay.10086.cn后点击“提现”，进入提现界面；　　　　

第二步：输入您要提现的金额，银行卡及开户行名称；

第三步：核实信息无误后，输入您的手机钱包支付密码并确认即可完成提现操作。 　　

2、如何设置提现银行卡？　　

答：用户登录手机支付网站，通过“提现→绑定提现银行卡”功能，可以绑定目标提现银行卡。 　　　　

提现只能使用用户本人开户的银行卡；　　　　

目前提现只支持列表中的14家银行；　　　　

提现银行卡设置后可以修改，每月最多可更换3次绑定的提现银行卡；　　　　

每张银行卡只能与一个手机支付账户进行绑定。 　　

3、如何提现？　　

答：用户绑定提现银行卡后，可登录手机支付网站，通过“提现→提现申请”功能发起提现需求。 　　　　

只有现金账户的余额可以进行提现；　　　　

提现发起后资金需3-7个工作日到账；　　　　

提现暂不收取手续费。 　　

4、提现的相关限额是多少？　　

答：目前的提现限额设置如下： 　　　　

每日提现总金额——5000元/日；　　　　

每月提现总次数——3次/月；　　　　

每月提现额度——5000元/月；　　　　

每次提现金额——5000元/次；　　　　

每月绑定银行卡次数——3张/月；　　　　

每张银行卡可绑定的手机支付账户数目——1张/个。

缴话费　　

1、如何缴纳手机话费？　　

答：网站缴话费：用户可登录中国移动手机支付网站，从首页或缴费中心进入缴话费快速通道，填写缴费详单并按页面提示进行操作，即可成功缴纳手机话费。　　　　

短信缴话费：发送短信“HF+空格+金额”到10658888即可成功缴费。通过短信方式只能为本机缴话费。

密码和安全　　

1、涉及手机支付相关业务的密码有哪些？　　

答：手机支付相关业务有登录密码、支付密码。 　　

2、怎样保证密码安全？　　

答：输入密码时注意不要被他人窥视；不要将个人的手机支付登录密码告知他人；设定密码时请尽量不要使用生日、电话号码；手机支付登录密码应设置为与一般网站的登录密码不一样；在公共场合使用手机支付网站操作完成后要点击安全退出。 　　

3、输入密码提示错误怎么办？　　

答：（1）请确认您是否混淆了登录密码与支付密码；　　　　

（2）请检查您输入时大小写、全角半角是否正确；　　　　

（3）网页是否出现错误。　　　　

（4）如您忘记密码，请登录手机支付网站或拨打10086客服热线，进行密码重置。 　　

4、如果忘记登录密码怎么办？　　

答：（1）客服重置：使用注册手机拨打中国移动客服电话10086进行重置；　　　　

（2）短信重置：发送M至10658888，按照提示步骤进行操作，即可实现登录密码的重置；　　　　

（3）网站重置：登陆手机支付网站(cmpay.10086.cn) 在登录框下方，点击“忘记密码”按提示操作进行登录密码重置。 　　

5、如果忘记支付密码怎么办？　　

答：（1）客服重置：通过本机拨打10086进行支付密码重置；　　　　

（2）网站重置：用户登录手机支付网站(cmpay.10086.cn)回答密码保护问题，进行支付密码重置；　　　　

友情提示：手机支付账户非正常状态下无法找回（如：挂失、冻结等），如当天支付密码保护问题回答错误3次以上，则只能通过10086人工方式找回。 　　

6、登录密码被锁定怎么办？　　

答：密码锁定是手机支付为保护用户账户安全而设置，当密码输入错误超过5次，系统将自动对密码进行锁定保护。被锁定的账户密码可通过拨打客服热线10086密码重置进行找回，或在24小时之后由系统自动解锁。 　　

7、如何修改登录密码与支付密码？　　

答：请登录手机支付网站（cmpay.10086.cn）安全中心进行密码修改，支付密码还可通过10086语音方式修改。如果您是初次登录手机支付业务网站，请使用开户成功时手机支付平台自动下发的密码进行登录，并请及时修改密码。 　　

8、存在我现金账户里的钱是否安全？能有什么安全保障？　　

答：手机支付相关业务提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等5大安全措施来保证账户安全。用户可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航。账户资金由托管银行全程监管，24小时账户异常检测。所以请您放心，您的账户是非常安全的。 　　

9、我的手机丢失了，手机钱包中的资金如何处理？　　

答：手机丢失后，您可通过拨打10086客服电话或到营业厅申请手机支付账户挂失处理，但手机钱包中的资金暂无法冻结或找回，请妥善保管好您的手机。